Politique d’expédition

 

  1. Politique d’expédition

    1. Préparation des commandes

    Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

    1. Modes de livraison

    Bonbons Family livre en France, dans plusieurs pays européens ainsi qu’en Suisse.

    Selon la destination et les options proposées lors du passage en caisse, les commandes peuvent être expédiées :

    • en point relais avec GLS ;

    • à domicile avec GLS ;

    • exceptionnellement avec Colissimo.

    Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés avant la validation de la commande.

    1. Tarifs de livraison

    Pour la France métropolitaine :

    • livraison en point relais : 6,90 € ;

    • livraison à domicile : 9,90 €.

    Pour l’Europe et la Suisse, les frais varient selon la destination, le poids du colis et le transporteur. Le montant exact est indiqué lors du passage en caisse.

    La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat, selon les destinations et modes de livraison éligibles affichés lors de la commande.

    Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires applicables en Suisse ou dans un pays situé hors de l’Union européenne restent à la charge du destinataire.

    1. Délais de livraison

    Après l’expédition, la livraison en France métropolitaine intervient généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.

    Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou tout événement indépendant de la volonté de Bonbons Family.

    Les délais à destination de l’Europe et de la Suisse peuvent être plus longs. Le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés doit être ajouté au délai de transport.

    1. Suivi de la commande

    Dès l’expédition, le client reçoit un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de son colis. Il appartient au client de surveiller ce suivi et, dans le cas d’une livraison en point relais, de récupérer le colis avant la date limite communiquée par le transporteur.

    1. Adresse ou coordonnées incorrectes

    Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse postale, de son adresse électronique et de son numéro de téléphone avant de confirmer sa commande.

    Bonbons Family ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison provoqué par des coordonnées incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande. Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

    1. Colis non récupéré en point relais

    Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai fixé par le transporteur, il peut être retourné ou traité conformément aux procédures du transporteur.

    Certaines commandes Bonbons Family contiennent des assortiments alimentaires préparés spécialement pour le client. Après plusieurs transports ou une conservation prolongée, leur qualité et leurs conditions de conservation ne peuvent plus être garanties. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ces produits ne peuvent pas être remis en vente et peuvent devoir être détruits.

    Aucune réexpédition n’est effectuée automatiquement. Le client doit contacter Bonbons Family afin que sa situation soit examinée. Les éventuels frais de retour et de nouvelle expédition pourront être demandés dans les limites prévues par la réglementation applicable.

    1. Colis endommagé ou problème de livraison

    En cas de colis endommagé, incomplet ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter rapidement Bonbons Family en fournissant son numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du colis et de son contenu.

    Contact : utilisez le formulaire disponible sur la page Contact de Bonbons Family.